CONDIZIONI DI GARANZIA E SOSTITUZIONE PRODOTTI
SofTeam offre a tutti i suoi clienti, previa registrazione, un servizio di Supporto Tecnico attraverso il Suo sito internet: www.softeamitalia.com .
Una volta sulla home page cliccate sulla sezione "Supporto" quindi "Assistenza Clienti" e compilate la domanda d'assistenza. Entro 24 ore riceverete una e-mail di risposta, dal personale SofTeam che Vi spiegherà come procedere e le modalità di assistenza.
In caso di sostituzione prodotto, nella e-mail troverete indicato il numero di RMA (Autorizzazione Reso Merce). Questo è il numero che permette a SofTeam di identificare la Vs. pratica e che dovete indicare sia sul documento di trasporto sia sulla busta/scatola usata per la spedizione. La sostituzione avverrà presso il magazzino SofTeam.
Ricordiamo che le spese di trasporto sono a carico del Cliente, per la sola andata, ed a carico di SofTeam per il ritorno.
Il Cliente può, in qualsiasi momento, verificare lo stato di avanzamento delle Sue richieste di assistenza, entrando sul Sito con il proprio ID e password e cliccando su "Assistenza". Per ogni avanzamento il Cliente riceverà una comunicazione via e-mail.
La validità della garanzia, inizia dalla data della fattura/scontrino (è necessario fornire la prova d'acquisto) e su tutte le parti del prodotto per malfunzionamenti riconducibili a difetti di fabbricazione. La garanzia decade per difetti riconducibili ad un uso improprio o manomissione del prodotto stesso. Inoltre il difetto non deve essere imputabile ad un cattivo uso da parte dell'utente, come: shock da caduta, danni da urto, shock elettrici o rotture per stress meccanico.
REGOLE PER LA RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
- Imballo integro, senza scritte aggiunte o danneggiamenti
- Prodotto completo di ogni sua parte, compreso il manuale d'istruzione e di tutti gli accessori a corredo
La non osservanza delle condizioni sopra riportate invalida la sostituzione del prodotto.